الشروط والأحكام الخاصة بحاملي البطاقات

آخر تحديث: 16/03/2026‍

تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية بين NymCard Payment Services LLC و Pemo Payment Service Provider LLC وبينك، ويشار إليها فيما بعد بـ "الاتفاقية" أو "الشروط والأحكام".

يتم إصدار حسابك والبطاقة الخاصة بك من قبل NymCard Payment Services LLC www.nymcard.com ويشار إليها فيما بعد بـ NymCard أو "نحن" أو "لنا". كما يتم تشغيل البطاقة بواسطة Pemo Payment Service Provider LLC (المشار إليها فيما بعد بـ بيمو Pemo) والتي توفر الخدمات الإلكترونية بصفتها وكيلاً عن NymCard.

تحمل NymCard ترخيصاً من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بموجب لائحة خدمات الدفع للأفراد وأنظمة البطاقات (RPSCS) (رقم الترخيص: ٠٨.٠١.٠٢.٠٠١.٢٠٢٢.٠٢) بتاريخ ٠١.٠٦.٢٠٢٢. كما أن NymCard جهة مصدرة للبطاقات مرخصة من شبكات البطاقات ماستركارد/فيزا، وستقدم NymCard والشركات التابعة لها خدمات البطاقة.

ستكون NymCard مسؤولة عن تنفيذ المعاملات (كما هو معرف أدناه)، وستضمن حصولها على جميع الموافقات اللازمة من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لممارسة أي أنشطة خاضعة للتنظيم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

عند طلب إصدار الحساب و/أو استخدام البطاقة مسبقة الدفع ("البطاقة") الصادرة عن NymCard، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وبيان الحقائق الرئيسية (KFS) وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. البطاقة غير قابلة للتحويل، ويجوز إلغاؤها أو تعليقها أو سحبها في أي وقت وفقاً للقوانين المعمول بها أو في حال عدم الامتثال لهذه الشروط والأحكام.

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. باستخدامك للخدمات فإنك تقر بما يلي:

قد يؤدي عدم الامتثال لهذه الشروط والأحكام إلى تعليق أو تقييد أو إنهاء البطاقة والحساب.

قد يتم تجميد الأموال أو مصادرتها أو حجزها من أجل:
١: الامتثال للقوانين أو اللوائح التنظيمية أو قواعد شبكات البطاقات
٢: تلبية متطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
٣: التحقيق في الأنشطة غير المصرح بها أو غير القانونية ٤: معالجة أي إساءة استخدام فعلية أو مشتبه بها للخدمات. سنقوم بإبلاغك بهذا الإجراء وأسبابه في أقرب وقت ممكن، ما لم يكن القانون يمنع ذلك أو إذا كان الإبلاغ قد يؤثر على إجراءات الأمان أو التحقيقات.

قد يتم اتخاذ إجراءات قانونية عند الضرورة، كما قد يتم الإبلاغ عن المعلومات ذات الصلة إلى الجهات التنظيمية أو مكاتب الائتمان، مما قد يؤثر على إمكانية حصولك على خدمات مالية مستقبلاً. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم استخدام الخدمات.

‍
التعريفات والتفسير

في هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

"الحساب": يعني الحساب والبطاقة مسبقة الدفع التي تحتفظ بها وتديرها، والتي تُستخدم لتنفيذ المعاملات.

"الوكيل": يعني، فيما يتعلق بهذه الاتفاقية، شركة بيمو (Pemo) التي تقدم الخدمات التالية نيابة عن نيم كارد: بدء الدفع، جمع البيانات الشخصية لغرض فحوصات التحقق من الهوية، وتزويدك بالخدمات عبر الإنترنت.

"جهاز الصراف الآلي (ATM)": جهاز الصراف الآلي.

"الدرهم الإماراتي (AED)": العملة الرسمية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

"الأموال المتاحة": تعني الرصيد القائم في الحساب والبطاقة والمتاح للاستخدام أو السحب، بعد خصم أي مبالغ لمعاملات تم حجزها أو حظرها أو معلقة أو لم يتم معالجتها أو تحريرها بعد.

"العملة الأساسية": تشير إلى العملة الافتراضية، وأي معاملة تقوم بها بعملة غير متوفرة على البطاقة سيتم تحويلها إلى العملة الأساسية. العملة الأساسية لحسابك وبطاقاتك هي الدرهم الإماراتي (AED).

"يوم عمل": يعني أي يوم من أيام الأسبوع، باستثناء أيام الجمعة بعد الساعة 1 ظهراً، وأيام السبت والأحد، والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

"البطاقة" أو "بطاقة مسبقة الدفع": تعني كل بطاقة مسبقة دفع صادرة لك أو لحامل بطاقة إضافي، سواء كان اسمك مطبوعاً أو بارزاً على البطاقة الفعلية أم لا، وقد تكون أيضاً في شكل بطاقة افتراضية. وتشمل أي "بطاقة بديلة" و/أو أي "تقنية تكميلية" نعتمدها.

"رقم البطاقة": الرقم الفريد المكون من ستة عشر رقماً والمطبوع أو البارز على وجه البطاقة أو خلفها، أو المعروض على التطبيق.

"رصيد البطاقة": يعني مجموع كافة الأموال المودعة في البطاقة.

"خدمات البطاقة": تعني أي خدمات نقدمها نحن، أو مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة، أو مدير البرنامج، فيما يتعلق بالبطاقة، بما في ذلك خدمات مركز الاتصال.

"الرسوم": تعني جميع وأي مبالغ (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم المعاملات، أو رسوم الاشتراك الشهري أو رسوم المنصة، ورسوم الخدمة، والمصاريف الإضافية، والتعويضات، والتكاليف القانونية) المستحقة عليك والناشئة عن استخدام خدمات البطاقة بموجب هذه الشروط.

"الدولة": دولة الإمارات العربية المتحدة.

"خدمة العملاء": القسم المخصص لك للتعامل مع أي استفسارات أو شكاوى ودعم عام للبطاقة.

"موقع التجارة الإلكترونية": مواقع الإنترنت التي يقبل فيها التجار البطاقة لشراء السلع والخدمات.

"فحوصات التحقق من الهوية": الفحوصات التي يتم إجراؤها للحصول على المعلومات التي تحدد هوية كل شخص يشتري البطاقة أو يودع أموالاً فيها والتحقق منها وتسجيلها. قد نطلب اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك ومعلومات أخرى للتعرف عليك، بالإضافة إلى جواز السفر أو الهوية. تفعيل البطاقة مشروط بنجاح التحقق من هويتك من قبل جهة الإصدار.

"جهة الإصدار": شركة نيم كارد لخدمات الدفع ذ.م.م (NymCard)، المرخصة من مصرف الإمارات المركزي بترخيص رقم 08.01.02.001.2022.02.

"بيان الحقائق الأساسية (KFS)": الوثيقة التي توضح المزايا والرسوم والمخاطر الرئيسية المرتبطة بالمنتج.

"الحد الأقصى (Limit)": الحد الذي نضعه لاستخدام البطاقة في السحب النقدي أو شراء السلع، رهناً بالأموال المتاحة. يجوز لنا تغيير هذا الحد في أي وقت وفقاً لتقديرنا الخاص.

"التحميل" أو "الإيداع": إضافة أموال إلى البطاقة.

"التاجر": أي منشأة أو بائع تجزئة أو جهة اعتبارية أو شخص يقبل البطاقة كوسيلة للدفع.

"الخدمات عبر الإنترنت": تطبيقات الهاتف المحمول أو المواقع الإلكترونية المتاحة لإدارة حسابك/بطاقتك، والقيام بمعاملات مثل الاستعلام عن الرصيد وبدء المدفوعات.

"بدء الدفع": البدء في أمر دفع بناءً على طلب المستخدم فيما يتعلق بحسابه وبطاقته لدى نيم كارد. لا يشمل بدء الدفع حيازة الأموال في أي وقت.

"أمر الدفع": طلب من المستخدم لبدء عملية دفع للتجار أو لشحن البطاقة من الحساب أو تحويل الأموال لمستخدم آخر داخل نفس التطبيق.

"البيانات الشخصية": أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن من خلالها التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر (مثل الاسم، رقم الهاتف، تاريخ المعاملات، إلخ).

"رقم التعريف الشخصي (PIN)": رقم سري فريد مخصص لكل بطاقة.

"جهاز نقطة البيع (POS Terminal)": محطة إلكترونية لدى التجار لمعالجة المعاملات.

"حامل الحساب/البطاقة الأساسي": الشخص الذي فُتح الحساب باسمه وهو المسؤول عن إصدار البطاقات الإضافية.

"مدير البرنامج": شركة نيم كارد والشركات التابعة لها التي تقدم خدمات البطاقة والدعم.

"الاستخدام المقيد": الدول والمناطق التي يُحظر فيها حالياً استخدام الحساب والبطاقة (مثل إيران، كوريا الشمالية، القرم، السودان)، وقد ينطبق أيضاً على فئات تجار محددة.

"العجز (Shortfall)": عندما ينخفض الرصيد المتاح أو عملة معينة في البطاقة إلى أقل من الصفر (0).

"حامل البطاقة الإضافي": الشخص الذي يرشحه حامل البطاقة الأساسي لاستخدام البطاقة وتصدر البطاقة باسمه، وتكون مرتبطة برصيد البطاقة الأساسي.

"المعاملة": أي عملية تتم باستخدام الحساب أو البطاقة، سواء باستخدام الرقم أو الرقم السري أو التوقيع، وتشمل السحوبات النقدية والمشتريات والاشتراكات.

• "المستخدم / العميل": الشخص المصرح له الذي يظهر اسمه على الحساب والبطاقة.

‍

1. التقدم بطلب للحصول على البطاقة

للتقدم بطلب للحصول على حساب وبطاقة كحامل حساب أساسي أو حامل بطاقة إضافي، يجب أن تكون قد أتممت ثمانية عشر (18) عاماً على الأقل ومقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة. قد نطلب إثباتاً لهويتك وعنوانك، وقد نجري فحوصات تحقق من الهوية إلكترونياً.

عند إجراء فحوصات التحقق الإلكترونية، قد يتم الكشف عن بياناتك الشخصية لوكالة تابعة لطرف ثالث مسجل للاحتفاظ بسجل لهذه المعلومات. بطلبك لخدماتنا، فإنك توافق على نقل بياناتك الشخصية (وبيانات أي حامل بطاقة إضافي) إلى هذه الوكالات لهذا الغرض.

يتم إصدار البطاقة بناءً على دقة وصحة المعلومات التي قدمتها. وتوافق على تحديثنا بأي تغييرات تطرأ على بياناتك الشخصية فور حدوثها.

تخضع الموافقة على البطاقة والحساب لنجاح عملية التحقق من هويتك أو هوية مستخدم البطاقة من قبل جهة الإصدار.

يتم تفعيل حسابك بمجرد إيداع الأموال فيه، ويتم تفعيل البطاقات الإضافية من خلال قنوات التفعيل المخصصة.

‍

 1أ. الإفصاح عن بيان الحقائق الأساسية "KFS"

قبل الدخول في هذه الاتفاقية، سنقوم بتزويد العميل ببيان الحقائق الأساسية (KFS) الذي يلخص الشروط والأحكام الجوهرية لخدمة الدفع. وسيتضمن بيان الحقائق الأساسية، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• الرسوم والمصاريف: تفصيل واضح للرسوم المعمول بها، بما في ذلك رسوم الإصدار، ورسوم المعاملات، وهامش الربح على صرف العملات الأجنبية، وأي تكاليف دورية.
• حدود الاستخدام: حدود المعاملات، والحدود القصوى للسحب اليومي/الشهري، وقيود الإنفاق.
• حقوق ومسؤوليات العميل: بما في ذلك الحق في الاعتراض على المعاملات، والوصول إلى البيانات، وسحب الموافقة.
• خصوصية البيانات وحمايتها: كيفية جمع بيانات العميل / البيانات الشخصية ومعالجتها وحمايتها بموجب القوانين المعمول بها.
• سياسة الإنهاء والاسترداد: الشروط التي يمكن بموجبها إغلاق الحساب أو الخدمة، وأي سياسات استرداد معمول بها.
• المسؤولية في حالة الاحتيال أو المعاملات غير المصرح بها: مدى مسؤولية العميل في حالة الفقدان أو السرقة أو الاستخدام غير المصرح به.
• معلومات دعم العملاء: كيفية التواصل معنا للاستفسارات أو الشكاوى أو حل النزاعات.

بالمضي قدماً في إصدار البطاقة أو الحساب، يقر العميل باستلام وفهم بيان الحقائق الأساسية (KFS).

‍

2. الحساب والبطاقة

2.1. الحساب والبطاقة ليسا حساباً جارياً أو حساب توفير أو أي حساب بنكي آخر، وليسا مرتبطين بأي شكل من الأشكال بأي حساب آخر.

2.2. بطاقتك هي بطاقة مسبقة الدفع، وليست بطاقة خصم مباشر (Debit Card) أو بطاقة ائتمان (Credit Card).

2.3. لن يتم احتساب أي فوائد على أي أموال متاحة في البطاقة أو في الحساب الصادر لك.

2.4. تتيح البطاقة لك أو لمستخدم البطاقة الوصول إلى الأموال المتاحة التي قمت أنت أو مستخدم البطاقة بتعبئتها، ويمكن استخدامها لشراء السلع والخدمات شخصياً وعبر الإنترنت، وسحب النقد من أجهزة الصراف الآلي، بما في ذلك الوظائف المدعومة الأخرى.

2.5. يتم تحديد القدرة على إنفاق الأموال المتاحة من خلال الحدود الموضوعة كجزء من برنامجنا، بالإضافة إلى أي حدود قد تحددها أنت.

2.6. قد تنطبق حدود مختلفة على البطاقة فيما يتعلق بالمعاملات الفردية، وكذلك المبالغ التي يتم التعامل بها يومياً وأسبوعياً بناءً على الحدود التي تضعها أنت على البطاقات بالإضافة إلى حدود برنامج البطاقة.

2.7. تؤكد أنك قرأت ووافقت على جدول الرسوم الخاص باستخدام البطاقة لأي معاملة مذكورة في الملحق 1 المرفق، وبحسب ما قد يتم تعديله وإخطارك به من وقت لآخر.

2.8. بصفتك مقدم الطلب، فأنت مسؤول عن جميع البطاقات الصادرة لك بموجب الاتفاقية وعن الرسوم التي قد تترتب على هذه البطاقات.

2.9. يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، إصدار/ تقييد / سحب أي عدد من البطاقات المرتبطة بحسابك.

‍

3. استخدام البطاقة

3.1. لا يجوز استخدام البطاقة إلا وفقاً للاتفاقية، ولنا الحق في تقييد الخدمات/ المرافق المقدمة بموجب إصدار/ استخدام البطاقة وفقاً لتقديرنا وشروطنا الخاصة.

3.2. البطاقة مخصصة لاستخدام حامل البطاقة فقط وتنتهي صلاحيتها في التاريخ الموضح على وجه البطاقة، ويجوز تمديدها لفترة محدودة وفقاً للاتفاقية. عند انتهاء الصلاحية، قد تتمكن من تحويل الأموال المتبقية إلى بطاقة جديدة وفقاً لسياستنا المعمول بها.

3.3. رهناً بوجود أموال متاحة كافية وأي قيود في الاتفاقية، يمكن استخدام البطاقة في جميع أنحاء العالم في أجهزة الصراف الآلي (ATM)، أو أجهزة نقاط البيع (POS)، أو مواقع التجارة الإلكترونية، أو أي آلة أو جهاز يعمل بالبطاقة، سواء كان تابعاً لنا أو لبنوك أو مؤسسات مالية أخرى مشاركة حيث يتم عرض/ قبول الشعارات الموجودة على البطاقة وأي خدمات أخرى نصرح بها. يمكن استخدام البطاقة أيضاً لدى أي تاجر يقبل معالجة المعاملة أو يعرض الشعار الموجود على البطاقة، وذلك للمشتريات بالتجزئة، والسحوبات النقدية، وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت والهاتف والفاكس والبريد أو لأي خدمات أخرى معتمدة من قبلنا، لقيم معاملات لا تتجاوز الحد الأقصى (بشرط وجود أموال متاحة كافية دائماً).

3.4. إذا أراد مستخدم البطاقة إجراء معاملة باستخدام بطاقته أو تفاصيلها، فسيحتاج إلى تفويض ذلك باستخدام البطاقة، أو رقم التعريف الشخصي (PIN)، أو توقيعك، أو رمز أمان آخر، أو كلمة مرور، أو بيانات بيومترية (حيوية)، أو أي معرف شخصي آخر، أو مزيج منها. حيثما تتوفر عمليات الدفع اللاتلامسية، يمكنهم أيضاً تفويض المعاملة عن طريق ملامسة البطاقة أو الجهاز لمحطة الدفع. لا يمكننا إلغاء أو إيقاف المعاملة بمجرد تفويضها.

3.5. سيتم خصم المبلغ الكامل لكل معاملة بالإضافة إلى أي رسوم معمول بها من الأموال المتاحة.

3.6. يحق لنا إجراء مقاصة لأي مبالغ مستحقة لنا منك مقابل أي رصيد إيجابي في الحساب الذي تحتفظ به لدينا.

3.7. لا يمكن استخدام البطاقة إلا إذا كان بها أموال متاحة كافية، ومستخدم البطاقة هو المسؤول الوحيد عن ضمان وجود أموال كافية للمعاملة المقصودة. إذا أدت المعاملة لأي سبب كان إلى خصم مبلغ يتجاوز الأموال المتاحة (سواء باستخدام البطاقة أو مقابل الرسوم)، فأنت مسؤول عن سداد أي عجز (Shortfall) في البطاقة.

3.8. بسبب بعض القيود، قد لا تعمل البطاقة في بعض البلدان وقد لا يتم قبولها لدى بعض التجار الذين لا يمتثلون لسياساتنا الداخلية أو الذين تم حظر رموز فئات التجار (MCC) الخاصة بهم من قبلنا.

3.9. يتعين على التجار الذين يقبلون البطاقة طلب تفويض منا أو من خلال أي معالج دفع معين لجميع المعاملات التي يتم إجراؤها، ولا يمكننا إيقاف المعاملة بمجرد تفويضها. قد لا يتمكن بعض التجار من تفويض معاملة البطاقة إذا لم يتمكنوا من الحصول على تفويض عبر الإنترنت منا.

3.10. قد يقوم بعض التجار بحجز مبلغ أكبر من قيمة المعاملة التي يرغب مستخدم البطاقة في إجرائها (تفويض مسبق)، مما يتطلب وجود أموال متاحة أكبر من قيمة المعاملة المتوقعة. سيتم حجز هذا المبلغ الإضافي لتغطية أمور مثل الإكراميات، مما يقلل مؤقتاً من الرصيد المتاح. ومع ذلك، سيتم خصم المبلغ الفعلي والنهائي فقط للمعاملة التي تجريها. وسيتم تحرير المبالغ الزائدة المحجوزة خلال 20 يوماً.

3.11. تقر بأن الرصيد المتاح في البطاقة قد يختلف عن الرصيد المعروض عبر أي قناة، بسبب المعاملات المعلقة أو المبالغ المحجوزة الأخرى (المبالغ التي تم التعامل بها ولكن لم يتم معالجتها بعد).

3.12. سجلنا لأي معاملة يعتبر نهائياً وملزماً. لن يتم تزويدك بكشف حساب مطبوع، ويمكنك التحقق من أموالك المتاحة عبر الخدمات عبر الإنترنت. قد تتمكن أيضاً من الاستعلام عن الرصيد في بعض أجهزة الصراف الآلي، وإن كان ذلك يعتمد على الدولة والجهاز المستخدم وقد تفرض رسوم (من قبل مشغل الصراف الآلي). تقع على عاتقك مسؤولية تتبع الأموال المتاحة. وتقر بأن المبلغ المذكور على شاشة الصراف الآلي أو الإيصال المطبوع لا يعتبر كشف حساب نهائياً أو محدثاً للبطاقة.

3.13. إذا كان يحق لك استرداد ثمن سلع أو خدمات تم شراؤها باستخدام البطاقة، فسيتم قيد هذا المبلغ المسترد في البطاقة عند استلامه، بالعملة المعمول بها، مما يزيد من الأموال المتاحة.

3.14. توافق على عدم استخدام البطاقة بأي طريقة قد تؤدي إلى تلفها أو تعطيلها أو إرهاقها. كما توافق على عدم استخدام البطاقة للوصول إلى أو شراء سلع من مواقع أو مواقع إنترنت تمارس أنشطة غير قانونية أو من تجار مقيدين آخرين حسبما نحدده.

3.15. يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها (بما في ذلك ضوابط الصرف الأجنبي) فيما يتعلق بالبطاقة في بلد الإصدار وبلد الاستخدام. نحتفظ بالحق في تعليق البطاقة، وإنهاء هذه الاتفاقية وممارسة أي تعويضات أخرى متاحة لنا بسبب فشلك في الالتزام بأي جزء من هذا البند. توافق على أننا لسنا ملزمين بمراقبة أو مراجعة أو تقييم قانونية معاملاتك وأن هذه التصرفات تقع على مسؤوليتك وحدك. نحن لسنا مسؤولين عن أي استخدام محظور أو سوء استخدام للبطاقة بأي شكل من الأشكال.

3.16. تكون مسؤولاً عن دفع أي مبلغ مخصوم من البطاقة الإضافية، وتكون مسؤولاً بالتضامن والاشتراك مع حامل البطاقة الإضافي عن أي معاملة بطاقة ورسوم تتعلق بالبطاقة الإضافية.

‍

4. استخدام الخدمات عبر الإنترنت وبيانات الاتصال

4.1. يتم تقديم الخدمات عبر الإنترنت من قبل "بيمو" (Pemo) بصفتها وكيلاً لشركة "نيم كارد" (NymCard) لتمكينك من الوصول إلى بطاقتك وحسابك وخدمات الدفع الأخرى.

4.2. لأي مشكلات فنية ناشئة عن استخدام الخدمات عبر الإنترنت فقط، يرجى التواصل مع "بيمو" عبر البريد الإلكتروني: support@pemo.io

4.3. إذا كنت ترغب في تقديم أي استفسارات تتعلق بالبطاقة أو الحساب أو استفسارات عامة، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر القناة المخصصة في الخدمات عبر الإنترنت، أو البريد الإلكتروني support@nymcard.com أو الاتصال على الرقم 600505005 من داخل الإمارات أو 971600505005+ من خارج الإمارات.

‍

5. التعبئة وإعادة التعبئة (التمويل)

5.1. يمكن تمويل الحساب والبطاقة من خلال تحويل برقي (Wire Transfer) إما عبر التطبيق أو مباشرة من حسابك البنكي، أو أي قناة أخرى نوفرها. يمكن تعبئة البطاقة بأي عملة متاحة ومسموح بها.

5.2. يتم حماية أموالك المتاحة في حساب بنكي لدى بنك نحدده، ولن تُستخدم إلا لتسوية إنفاقك على البطاقة وأي رسوم معمول بها كما هو مفصل في الملحق 1.

5.3. حتى انتهاء صلاحية البطاقة أو إنهاء الاتفاقية، يمكنك إضافة أموال إضافية إلى الأموال المتاحة عبر القنوات المدعومة (حيث سنقوم بإخطارك بطرق الدفع المقبولة)، رهناً بحدود ورسوم معينة. يتوفر ملخص للرسوم المعمول بها في بيان الحقائق الأساسية (KFS)، مع تفاصيل كاملة في الملحق 1: الرسوم.

5.4. ما لم ينص على خلاف ذلك، سيتم قيد المبالغ المعبأة في الأموال المتاحة عندما تستلم جهة الإصدار هذه المبالغ مباشرة أو بشكل غير مباشر عبر القنوات المسموح بها.

5.5. إذا تجاوز مبلغ التعبئة الحد الأقصى للرصيد المسموح به من قبلنا، فلنا الحق في عدم تعبئة هذه المبالغ الزائدة وإعادتها إلى مصدرها.

5.6. يحق لنا حجز أي عملية تعبئة ولن نقوم بتحرير الأموال إذا كان لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأن هذه الأموال من مصادر مشبوهة أو غير قانونية أو غير مشروعة. سنتواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات وإثباتات المصدر. إذا لم نقتنع بالمعلومات، يحق لنا تسليم هذه المبالغ دون إشعار آخر للسلطات المختصة للتحقيق.

5.7. تمنحنا تفويضاً غير قابل للإلغاء لاسترداد أي أموال تم تعبئتها في بطاقتك عن طريق الخطأ.

‍

6. الحفاظ على أمان بطاقتك ورقم التعريف الشخصي (PIN)

6.1. قد يُطلب منك التوقيع على ظهر البطاقة فور استلامها إذا كانت تحتوي على شريط توقيع.

6.2. يجب عليك وعلى مستخدم البطاقة الحفاظ على أمان البطاقة والحفاظ على سرية رقم التعريف الشخصي (PIN) وتفاصيل الأمان الأخرى (بما في ذلك رقم التعريف وكلمة المرور وأي رمز وصول) وعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث. في حال خرقك لهذا الالتزام أو عدم امتثالك له بسبب إهمالك أو سوء سلوكك المتعمد، ستكون مسؤولاً بمفردك عن الخسائر الناتجة عن ذلك وتتعهد بتعويضنا عن أي خسائر نتكبدها نحن أو أي طرف ثالث.

6.3. لا يجوز لك أبداً: (1) السماح لأي شخص آخر باستخدام البطاقة أو الرقم السري؛ (2) كتابة الرقم السري أو أي معلومات أمان أخرى مع البطاقة؛ (3) إعطاء الرقم السري لأي شخص، سواء كان مصرحاً له أم لا.

6.4. لن نطلب منك أبداً الكشف عن رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك.

6.5. قد يتم تعطيل الرقم السري إذا تم إدخاله بشكل خاطئ ثلاث (3) مرات. في هذه الحالة يرجى التواصل معنا للمساعدة.

6.6. في حالة فقدان أو سرقة أو الكشف عن أي كلمة مرور، تتعهد بتغيير كلمة المرور فوراً.

6.7. يجب عليك إخطارنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو ميزة "اتصل بنا" عند فقدان أو سرقة البطاقة أو الرقم السري. سنقوم بتعليق البطاقة لمنع استخدامها لاحقاً. لن نكون مسؤولين عن أي سوء استخدام أو سحب غير مصرح به ناتج عن الفقدان أو السرقة قبل الإبلاغ. يمكنك الحصول على بطاقة بديلة مقابل رسوم إصدار البطاقة (الملحق 1).

6.8. سيُطلب منك تأكيد تفاصيل الفقدان أو السرقة كتابياً ويجب عليك مساعدتنا والشرطة في أي تحقيقات رسمية.

6.9. يجوز لنا رفض الموافقة على معاملة و/أو تعليق البطاقة، بإشعار أو بدونه، إذا اعتقدنا أن البطاقة أسيء استخدامها أو إذا انتهكت الاتفاقية.

6.10. يجوز لنا تعليق البطاقة في أي وقت إذا اشتبهنا في استخدام غير قانوني أو بناءً على طلب من نظام البطاقات (Card Scheme) أو جهة تنظيمية مصرح لها.

‍

7. المعاملات غير المصرح بها

7.1. يجب عليك إخطارنا بأي معاملات غير مصرح بها من خلال رقم خدمات البطاقة الخاص بنا دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال في موعد لا يتجاوز ستة (6) أشهر من تاريخ قيد المعاملة. سنطلب منك تقديم معلومات خطية إضافية تتعلق بهذه المعاملة ويجب عليك الامتثال لهذا الطلب.

7.2. ستكون مسؤولاً عن جميع الخسائر المتعلقة بالبطاقة إذا كنت قد: (1) تصرفت باحتيال؛ (2) فشلت في استخدام البطاقة وفقاً للاتفاقية؛ (3) فشلت في إخطارنا دون تأخير غير مبرر عند علمك بفقدان البطاقة أو سرقتها أو سوء استخدامها؛ أو (4) فشلت في اتخاذ جميع الخطوات المعقولة للحفاظ على أمان ميزات أمان البطاقة.

7.3. عندما لا تكون مسؤولاً عن معاملة غير مصرح بها، سنقوم برد قيمة تلك المعاملة ولن نتحمل أي مسؤولية إضافية تجاهك عن أي خسائر أخرى قد تتكبدها. إذا خلصت تحقيقاتنا إلى أن المعاملة التي اعترضت عليها قد صرحت بها أنت، أو تمت نيابة عنك، أو أنك تصرفت باحتيال، فلن نقوم برد قيمة المعاملة.

7.4. يجب عليك التحقق من سجل معاملاتك بانتظام. إذا لاحظت خطأً أو معاملة بطاقة لا تعرفها، يجب عليك إخبارنا في أقرب وقت ممكن وبما لا يتجاوز شهرين (2) من تاريخ قيد المعاملة.

قد نطلب أيضاً معلومات إضافية للمساعدة في التحقيق. لن نقوم برد أي معاملة غير مصرح بها إذا اعتقدنا أن:

• قد تصرفت باحتيال.
• قد فشلت عمداً أو بسبب إهمال جسيم في استخدام البطاقة وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
• قد فشلت عمداً أو بسبب إهمال جسيم في اتخاذ خطوات معقولة للحفاظ على أمان تفاصيل الأمان الشخصية.
• قد فشلت في إخطارنا دون تأخير غير مبرر.
  حتى لو قمنا برد المبلغ لك عن أي معاملة غير مصرح بها، فقد نقوم لاحقاً بخصم المبلغ المسترد من بطاقتك إذا خلصنا بعد مزيد من التحقيق إلى أنك صرحت بالمعاملة أو لم تكن مستحقاً للاسترداد أو تصرفت باحتيال.

‍

8. نزاعات التجار

8.1. إذا كان لديك نزاع يتعلق بجودة السلع أو الخدمات المشتراة بالبطاقة، فلن نتمكن من رد المبلغ لك ما لم يوافق التاجر (بائع التجزئة) على ذلك. إذا كنت قد وافقت على أن يقوم بائع التجزئة بتحصيل الدفع من بطاقتك، فلن نتمكن من بدء مطالبتك إلا إذا انطبقت جميع الشروط التالية:

• تجاوز المبلغ المحصل المبلغ الذي توقعته بشكل معقول ووافقت على دفعه.
• لم تستلم السلعة (السلع) المشتراة.
  يجب عليك أيضاً تزويدنا بأي معلومات إضافية نطلبها وتكون معقولة، لكي نحقق فيما إذا كنت تستحق استرداد المبلغ.

9. الرسوم والحدود

9.1. تنطبق الرسوم والحدود على البطاقة، كما هو موضح في جدول الرسوم. الرسوم التي نفرضها عرضة للتغيير من وقت لآخر وفقاً لهذه الاتفاقية. سيتم إخطارك بأي تغيير في الرسوم المعمول بها عبر الخدمات عبر الإنترنت.

9.2. توافق على دفع وتفويضنا بخصم الرسوم الموضحة في الملحق 1 من الأموال المتاحة. قد يتم خصم هذه الرسوم بمجرد استحقاقها.

9.3. من وقت لآخر، قد نضع حداً للمبلغ الذي يمكنك تعبئته في البطاقة، أو المبلغ الذي يمكنك سحبه من أجهزة الصراف الآلي أو إنفاقه لدى التجار خلال فترات زمنية معينة. كما يفرض بعض مشغلي أجهزة الصراف الآلي حدودهم الخاصة.

9.4. قد يفرض بعض التجار رسوماً إضافية إذا تم استخدام البطاقة لشراء سلع و/أو خدمات. يتم تحديد هذه الرسوم وتحصيلها من قبل التاجر من خلال تضمينها في مبلغ المعاملة ولا نحتفظ بها نحن.

9.5. تحويل العملات الديناميكي (DCC) هو عملية يتم بموجبها تحويل مبلغ المعاملة من قبل تاجر أو جهاز صراف آلي إلى عملة أخرى غير العملة المحلية للبلد. في هذه الحالة، يطبق التاجر أو مشغل الصراف الآلي هامش صرف عملات أجنبية على سعر التحويل المعمول به، مما قد يؤدي إلى زيادة تكلفة معاملتك.

9.6. سيتم تحديد ما يعادل العملة الأجنبية للمبالغ المذكورة أعلاه بناءً على سعر التحويل المعمول به.

9.7. لأغراض هذا القسم، يُعرف "اليوم" بأنه فترة 24 ساعة تبدأ عند منتصف الليل.

‍

10. معاملات العملات الأجنبية

10.1. سيطبق سعر صرف العملات الأجنبية في الحالات التالية: (1) التعبئة الأولية أو إعادة التعبئة باستخدام البطاقة لمعاملة بعملة تختلف عن العملة الأساسية؛ (2) معاملات نقاط البيع بعملة غير متوفرة في البطاقة؛ (3) سحوبات الصراف الآلي بعملة غير متوفرة في البطاقة.

10.2. إذا تم تحويل عملة أجنبية، فسيتم التحويل بسعر الصرف السائد المحدد عند تمويل حسابك وبطاقتك.

10.3. أسعار صرف العملات الأجنبية عرضة للتغيير والسعر الذي ينطبق في يوم ما لن يكون بالضرورة هو نفسه في أي يوم آخر.

‍

11. التقنيات التكميلية

11.1. قد نوفر لك تقنيات تكميلية لاستخدامها مع بطاقتك الفعلية أو كبديل لها، والتي قد تشمل أساور المعصم وأجهزة الهاتف المحمول.

11.2. تخضع جميع المعاملات باستخدام التقنيات التكميلية لهذه الاتفاقية.

‍

12. إغلاق حسابك

12.1. لإغلاق حسابك، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا. يمكنك إنفاق رصيدك المتاح أو سحبه أو طلب إعادته عبر خدمة السحب وإغلاق الحساب. قد يتم خصم رسوم معالجة المعاملات كما هو موضح في بيان الحقائق الأساسية (KFS) والملحق 1.

12.2. سندفع لك رصيدك المتاح بالعملة المحلية، وسيتم تحويل الأرصدة بالعملات الأخرى (إن وجدت) باستخدام سعر التحويل المعمول به في تاريخ الإغلاق. عند إغلاق حسابك، قد يُطلب منك إتلاف البطاقة أو إعادتها إلينا.

‍

13. استرداد الأموال غير المنفقة

13.1. يمكنك استرداد رصيد أي أموال غير منفقة إلى حسابك البنكي. سيتم الدفع فقط إلى حساب بنكي في دولة الإمارات باسمك، ويكون الاسترداد بالدرهم الإماراتي.

13.2. قد يتم فرض رسوم معالجة معاملة لاسترداد الأموال غير المنفقة إذا: (1) استرددت الأموال قبل تاريخ الإنهاء (مع مراعاة فترة انتظار مدتها 5 أيام عمل)؛ أو (2) استرددت الأموال وأنهيت هذه الاتفاقية؛ أو (3) استرددت الأموال بعد انتهاء صلاحية البطاقة.

‍

14. إنهاء الاتفاقية

14.1. تنتهي الاتفاقية عند انتهاء صلاحية الحساب والبطاقة الصادرة لك ولكن ذلك لن يؤثر على أي من حقوقنا.

14.2. يجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية قبل تاريخ الإنهاء بإعطائك إشعاراً خطياً مدته شهرين (2) على الأقل عبر البريد أو البريد الإلكتروني.

14.3. يمكنك إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت من خلال مراسلتنا خطياً أو عبر البريد الإلكتروني.

14.5. لن تُعتبر هذه الاتفاقية منتهية في حال إلغاء اشتراكك مع "بيمو" (Pemo) إذا كانت هناك فترة متبقية من الاشتراك. تنتهي الاتفاقية عند انتهاء الاشتراك دون تجديده.

‍

15. تغيير الشروط والأحكام

15.1. يُعتبر أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الاتفاقية. يجوز لنا في أي وقت تغيير أو إضافة أو تعديل أو استبدال أي من أو كل أحكام هذه الاتفاقية. وتكون هذه التعديلات ملزمة لك بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

15.3. نبذل قصارى جهدنا لإخطارك بالتغييرات قبل شهرين (2) على الأقل من تنفيذها، باستثناء التغييرات التي يجب تنفيذها فوراً بموجب القانون.

‍

16. البيانات الشخصية

16.1. نقوم بجمع وحماية ومعالجة والاحتفاظ بالبيانات الشخصية لعملائنا لأغراض تقديم خدمات الدفع وفقاً لقوانين حماية البيانات المحلية المعمول بها في دولة الإمارات، بما في ذلك أنظمة مصرف الإمارات المركزي والقانون الاتحادي رقم 45 لعام 2021 (PDPL).

16.3. سيتم معالجة بياناتك الشخصية إذا:

• أعطيت موافقتك الصريحة.
• كانت المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد أنت طرف فيه.
• كانت المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني.
• كانت المعالجة ضرورية لأغراض المصالح المشروعة التي نسعى إليها.
  لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت عبر إرسال بريد إلكتروني إلى: dataprotection@NymCard.com.
  16.4. لماذا نجمع بياناتك؟
• لإثبات الهوية والتحقق منها، وتدابير مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، وتقديم خدمات البطاقة.
• نقوم بتخزين بياناتك لمدة 5 سنوات من تاريخ اتمام المعاملة أو انتهاء علاقة العمل.
• في حال رفضك تقديم البيانات أو سحب موافقتك، نحتفظ بالحق في عدم الدخول في هذه الاتفاقية أو إنهائها.
  16.9. لديك الحق القانوني في تصعيد الشكاوى إلى وحدة أمين المظالم (سندك)، وهي هيئة مستقلة أنشأها مصرف الإمارات المركزي، وذلك بعد تقديم شكوى إلينا وعدم الحصول على رد مرضٍ.

‍

17. المسؤولية

17.1. يتم إصدار البطاقة بالكامل على مسؤوليتك الخاصة. لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن إصدار البطاقة.

17.2. توافق على تعويضنا بالكامل وإبراء ذمتنا من أي وجميع الإجراءات أو التكاليف أو الخسائر أو الأضرار التي قد تلحق بك فيما يتعلق باستخدام البطاقة أو سوء استخدامها أو رقم التعريف الشخصي.

17.3. لن نكون مسؤولين تجاهك عن: التأخيرات أو الأخطاء الناتجة عن خرقك لالتزاماتك، أو سوء سلوكك المتعمد أو إهمالك الجسيم، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، أو فشل التجار في قبول البطاقة.

17.6. لن نكون مسؤولين في الحالات التالية:

• نقص الأموال المتاحة لإكمال المعاملة.
• رفض البطاقة أو مصادرتها في أي صراف آلي أو جهاز نقاط بيع لأي سبب.
• تعطل الأجهزة الإلكترونية أو شبكات الاتصال.
• إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن المعاملة المطلوبة غير مصرح بها.

‍

18. إخلاء المسؤولية

18.1. يتم إخلاؤنا من أي مسؤولية في حال:

• القوة القاهرة أو القيود القانونية أو الأعطال الفنية في شبكة الاتصالات.
• الاستخدام غير المصرح به لرقم التعريف الشخصي (PIN) (ما لم نؤكد لك أن البطاقة محظورة).
• فقدان أي معلومات أثناء المعالجة أو الإرسال بسبب أطراف ثالثة.
  18.2. لن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة تتكبدها بسبب استخدام البطاقة من قبل أي شخص آخر بإذن منك صريح أو ضمني.

‍

19. الاتصالات والإشعارات

19.1. نتعهد بالتواصل معك باللغة الإنجليزية فيما يتعلق بأي جانب من جوانب البطاقة. (ملاحظة: البند 19.5 يذكر أن المراسلات قد تكون بالإنجليزية و/أو العربية).

19.2. توافق على أننا قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو التطبيق.

19.4. توافق على أن جميع المكالمات الهاتفية بيننا وبينك قد يتم تسجيلها واستخدامها كدليل في أي إجراءات.

19.7. يمكن إرسال الإشعارات القانونية إلى: legal@nymcard.com.

‍

20. أحكام عامة

20.1. بالإضافة إلى أي حق عام في المقاصة أو حقوق أخرى يمنحها لنا القانون، فإنك توافق على أنه يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا المطلق وفي أي وقت ودون إشعار مسبق، دمج وتوحيد جميع أو أي مبالغ في أي بطاقة أو حساب لإجراء مقاصة أو تحويل أي مبلغ في هذه البطاقة من أجل سداد جميع المبالغ المستحقة لنا بموجب أي بطاقة لدينا، سواء بالعملة المحلية أو أي عملة أخرى. ويجوز لنا القيام بذلك بغض النظر عن كون الأرصدة في تلك البطاقات أو الحساب والمبالغ المستحقة غير معبر عنها بنفس العملة، وأنت تفوضنا بموجب هذا بإجراء أي عملية دمج أو توحيد أو مقاصة أو تحويل مع إجراء التحويل اللازم بأسعار الصرف السائدة لدينا والتي نحددها نحن.

20.2. لا يؤثر أي تسامح أو إهمال أو تنازل من جانبنا في ممارسة أو إنفاذ أي حق أو تعويض ناشئ عن هذه الاتفاقية على حقنا في إنفاذ ذلك بدقة لاحقاً.

20.3. لا يكون أي تنازل من جانبنا فعالاً إلا إذا كان خطياً.

20.4. إذا تبين أن أي نص في هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ أو باطل أو غير قانوني، فسيتم اعتبار هذا النص محذوفاً ولن يتأثر باقي هذه الشروط والأحكام بذلك. لن نكون مسؤولين عن عدم قدرتنا على الدفع بسبب القيود المفروضة على قابلية تحويل العملات أو التحويل، أو المصادرات، أو التحويلات غير الطوعية، أو أعمال الحرب أو الاضطرابات المدنية أو غيرها من الأسباب المماثلة الخارجة عن إرادتنا، وفي مثل هذه الحالة، لا يكون أي مكتب أو فرع أو شركة تابعة أو زميلة لنا مسؤولة تجاهك.

20.5. يحق لنا تسجيل جميع الاتصالات والمحادثات (بما في ذلك المحادثات الهاتفية) معك و/أو مع أي ممثل مفوض لك، والرسائل و/أو التعليمات المرسلة إلينا سواء بالهاتف أو شخصياً أو صوتياً أو باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف أو إلكترونياً أو غير ذلك، وكذلك المعاملات التي تتم من خلال أي من هذه الوسائل. ويكون سجلنا لجميع هذه الاتصالات والمحادثات والتعليمات والرسائل والمعاملات نهائياً وملزماً لك لجميع الأغراض.

20.6. يجوز لنا التنازل عن أي من حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الاتفاقية إلى أي طرف ثالث دون موافقة مسبقة منك، بشرط أن يواصل هذا الطرف الوفاء بالالتزامات الواردة في الاتفاقية تجاهك. ولا يُسمح لك بالتنازل عن حقوقك والتزاماتك بموجب هذه الاتفاقية إلى أي طرف ثالث.

‍

21. القوانين الواجبة التطبيق والاختصاص القضائي المختص

تخضع هذه الاتفاقية وأي نزاعات تنشأ عنها لقوانين بلد الإصدار والقوانين الاتحادية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتخضع للاختصاص القضائي غير الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.

‍

22. الإفصاح عن حقوق المستهلك

حقوق المستهلك

بصفتك مستخدماً للبطاقة مسبقة الدفع، يحق لك الحصول على معلومات واضحة وعادلة وشفافة فيما يتعلق بالرسوم والحدود والميزات المتاحة لك. ولديك الحق في الوصول إلى سجل معاملاتك، وطلب معلومات حول حسابك، وتقديم شكاوى تتعلق بالبطاقة مسبقة الدفع أو أي خدمات مرتبطة بها.

‍

معلومات جهة الإصدار

يتم إصدار البطاقة مسبقة الدفع من قبل شركة نيم كارد لخدمات الدفع ذ.م.م (NymCard Payment Services LLC)، المرخصة والمنظمة من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

كيفية تقديم شكوى

إذا كان لديك أي شكوى أو استفسار بشأن البطاقة أو الحساب أو أي خدمات مرتبطة بها، يرجى تقديم شكواك من خلال قنوات الدعم المتوفرة، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@pemo.io.

لن يتم تحصيل أي رسوم منك مقابل تقديم شكوى، حيث يتم التعامل مع جميع الشكاوى مجاناً.

‍

الإقرار باستلام شكواك

عند استلام شكواك، سنقوم بإرسال إقرار بالاستلام خلال يومي (2) عمل. سيتم إرسال هذا الإقرار إليك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تأكيد هاتفي، وذلك بناءً على بيانات الاتصال التي قدمتها وطريقة التواصل المفضلة لديك.

حل شكواك

نهدف إلى حل جميع الشكاوى خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلامنا للشكوى. وخلال فترة التحقيق، قد نتواصل معك لطلب معلومات أو مستندات إضافية للمساعدة في حل شكواك.

تمديد الفترات الزمنية للحل

في بعض الحالات، عندما تكون الشكوى معقدة أو تتطلب تحقيقاً إضافياً، قد لا نتمكن من حل شكواك خلال الفترة القياسية المتمثلة في خمسة عشر (15) يوم عمل. وفي حال حدوث ذلك:

• سنقوم بإخطارك قبل نهاية فترة الخمسة عشر (15) يوم عمل الأولية بأن هناك حاجة إلى وقت إضافي.
• سنزودك بتفسير لسبب التأخير وإطار زمني تقديري للحل.
• سنبقيك على اطلاع بتقدم تحقيقاتنا حتى يتم حل شكواك.

التصعيد إلى نيم كارد (NymCard)

إذا لم يتم حل مشكلتك بما يرضيك من قبل "بيمو" (Pemo)، فيمكنك تصعيد الشكوى إلى شركة نيم كارد لخدمات الدفع ذ.م.م (NymCard Payment Services LLC) عبر البريد الإلكتروني: customersupport@nymcard.com أو بالاتصال على الرقم 5005 0 6005 971+.

‍

التصعيد إلى "سندك" (Sanadak)

إذا بقيت شكواك دون حل بعد تصعيدها إلى شركة "نيم كارد" (NymCard)، أو إذا لم تتلقَ رداً مرضياً خلال الأطر الزمنية المذكورة أعلاه، فلديك الحق القانوني في تصعيد شكواك إلى "سندك" — وهي أول وحدة مستقلة لأمين المظالم يتم إنشاؤها قانونياً في دولة الإمارات العربية المتحدة. تحمي وحدة "سندك" حقوق المستهلك وتتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة.

‍

بيانات الاتصال بوحدة "سندك":

• سندك – وحدة أمين المظالم للقطاع المالي والتأمين
• العنوان: الطابق الأرضي، مبنى معهد الإمارات للمالية، أبوظبي.
• ساعات العمل الرسمية:
  
  • من الإثنين إلى الخميس: 8:30 صباحاً – 3:30 مساءً.
  • الجمعة: 8:30 صباحاً – 11:30 صباحاً.
• البريد الإلكتروني: info@sanadak.gov.ae

‍

23. عدم الالتزام بالشروط والأحكام

باستخدامك للبطاقة والخدمات ذات الصلة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. وقد يؤدي عدم القيام بذلك إلى:

• تعليق أو إنهاء بطاقتك و/أو حسابك دون إشعار مسبق.
• تقييد المعاملات، بما في ذلك عدم القدرة على إجراء المشتريات أو سحب الأموال.
• اتخاذ إجراءات قانونية أو الإبلاغ لدى السلطات التنظيمية في الحالات التي ينطوي فيها عدم الالتزام على أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو محظورة.
• مصادرة الأموال، بما في ذلك الخصومات مقابل الرسوم المستحقة أو الغرامات أو المعاملات غير المصرح بها، كما هو موضح في بيان الحقائق الأساسية (KFS) والملحق رقم (1): الرسوم.
• أثر سلبي على الخدمات المالية المستقبلية، بما في ذلك القيود المحتملة على الحصول على منتجات مالية أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، وكما تتطلبه الأنظمة المعمول بها للمؤسسات المالية المرخصة، فإنك تقر بما يلي:

• قد يؤدي عدم الالتزام بهذه الشروط والأحكام إلى عواقب مالية وقانونية سلبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، رسوم إضافية، وغرامات، وفقدان الوصول إلى الخدمات المالية.
• قد يتم الإبلاغ عن أي مستحقات قائمة أو رسوم غير مدفوعة في حسابك إلى السلطات التنظيمية ومكاتب الائتمان، مما قد يؤثر على جدارتك الائتمانية وقدرتك على الوصول إلى المنتجات المالية في المستقبل.
• يجب عليك مراجعة وفهم التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام قبل وأثناء علاقتك معنا لتجنب أي عواقب سلبية.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الامتثال، يرجى التواصل مع دعم العملاء.

‍

الملحق رقم (1): الرسوم

يمكن الاطلاع على الرسوم المحدّثة في جدول الرسوم المشار إليه أدناه.

للحصول على ملخص للرسوم والعمولات المطبقة، يرجى الرجوع إلى بيان الحقائق الرئيسية (KFS) الذي يتم تزويدك به قبل تفعيل الحساب. أما التفاصيل الكاملة للرسوم المطبقة فهي موضحة في الروابط المشار إليها.

قد يختلف هيكل الرسوم المحدد بحسب العميل أو البرنامج، إلا أن جميع الرسوم ستظل ضمن نطاق الرسوم المعتمدة والموضحة أدناه:

‍